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《管理学》第一章习题与详解

管理学习题与详解

第一章管理活动与管理理论

1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？

答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活

动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面：

（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党

派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管

理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的

资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客

和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创

新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量

是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其

存在的？它们的相互关系又是如何？

答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创

新五种职能活动。

（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：

①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出

来；

②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；

③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；

④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；

⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理

职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处

不在、无时不在。

（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所

示。

图1-1各种管理职能的相互关系

其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使

其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管

理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯

穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？

答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、

信息角色和决策角色。如图1-2所示。

图1-2管理者的角色

（1）人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是

代表人角色、领导者角色和联络者角色。

①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。

例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户

等，这时，管理者扮演着代表人的角色。

②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领

导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的

实现。

③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人

一起工作，也无法与外界建立联系。

（2）信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信

息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是

别的单位的信息传递渠道。

①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取

信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织

自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来

获取信息。

②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关

员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③管理者的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递

给外界。例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向

消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府员对组织遵守法律

的良好表现感到满意。

（3）决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，

并分配资源以保证决策方案的实施。

①管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。作为企业家，管理

者对发现的机会进行投