中医医院医疗纠纷应急处置演练脚本.docx

中医医院医疗纠纷应急处置演练脚本

场景一：纠纷触发——门诊诊室突发争执

时间：工作日上午9:15

地点：中医医院脾胃病科门诊诊室

人物：

1.患者家属张女士（52岁，情绪激动）

2.患者李先生（78岁，张女士父亲，因“反复胃脘痛3年加重1周”就诊，目前端坐于诊桌旁，面色萎黄、精神倦怠）

3.坐诊医师王医生（40岁，脾胃病科副主任医师，临床经验丰富）

4.门诊护士刘护士（28岁，分诊台护士，熟悉门诊流程）

5.门诊办公室李主任（45岁，负责门诊医疗纠纷协调）

6.保卫科赵队长（38岁，持对讲机，负责现场秩序维护）

7.医务科陈干事（32岁，负责医疗纠纷调查与记录）

（门诊大厅人流