人大社《社会工作综合能力（初级）》教学课件第二章 社会工作服务通用过程 社会工作实务（中级）.pptxVIP

社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京

社会工作服务通用过程第二章

本章知识点

第一节接案（一）接案的目的（1）与服务对象建立初步的信任合作关系；（2）了解服务对象遇到的问题及求助需求；（3）确定服务对象的改变意愿及改变能力；（4）鼓励服务对象主动参与服务协议制定。（二）接案的任务（1）明确服务对象的来源于类型；（2）知晓服务对象的现实需求；（3）确定服务对象的专业需求（澄清服务对象的需求）。一、接案的目的、任务及原则

第一节接案（三）接案的原则在接案阶段，社会工作者需要遵循的基本原则包括：真诚、现实、场景化和合理承诺。1.真诚（1）愿意倾听服务对象的现实遭遇；（2）愿意站在服务对象角度理解他们感受到的生活困扰；（3）愿意与服务对象一起寻找现实问题的解决办法。2.现实坚持现实原则，不要让服务对象夸大自己的遭遇。一、接案的目的、任务及原则

第一节接案（三）接案的原则3.场景化（1）在具体的现实场景中理解服务对象的需求和遇到的问题；（2）站在环境应对的角度理解服务对象的需求和遇到的问题。4.合理承诺社会工作者向服务对象做出愿意一起尝试的承诺，让社会工作者成为服务对象改变的支持者，而不是替代者，如“我们需要一起努力，才能找到更好的问题解决办法”等。一、接案的目的、任务及原则

（一）非正式接触1.保持接纳与非评判的态度（接纳、非评判、不强制）2.了解服务对象的来源与类型（服务对象来源：主动接触—外展；第三方转介；主动求助）3.呈现服务对象的现实需求（注意表达有困难或者不愿意表达的服务对象）4.展现服务对象的专业需求（因欠缺而出现某种未被满足的需求、因尚未达到某种目标而出现的需求）第一节接案二、接案的基本步骤

（二）正式会谈1.做好会谈准备（1）准备材料：包括查阅服务对象的相关资料、走访服务对象及其利益相关方、询问相关的政策资源、了解服务对象的求助经历及需要特别关注的方面；（2）拟定提纲：拟定与服务对象初次会谈的提纲。提纲内容包括：介绍社会工作者的身份和机构要求、此次会谈的目的和内容、双方各自的角色和责任以及相关的服务要求等；（3）安排会谈主要涉及地点和时间的确定。第一节接案二、接案的基本步骤

（二）正式会谈2.正式开展会谈（1）界定服务对象的问题；（2）呈现服务对象的问题解决能力；（3）调动服务对象的改变动力；（4）决定工作进程安排（与服务对象及其重要他人一起商讨制定初步的服务计划）。3.撰写会谈记录第一节接案二、接案的基本步骤

（三）协议签订1.决定是否接案社会工作者需要基于服务对象的需求状况以及自己的服务能力做出是否接案的决定。如果两者出现不匹配的情况，社会工作者就需要终止服务。常见的情况包括：（1）服务对象的需求超出了社会工作者的能力或者机构的服务范围；（2）其他机构能够给服务对象提供更优质的服务；（3）服务对象不愿接受社会工作服务。2.签订初步协议协议内容主要包括：（1）服务对象需要解决的问题；（2）机构和社会工作者可以提供的服务；（3）双方的权利、职责和服务的基本安排。第一节接案二、接案的基本步骤

（四）工作团队搭建1.联络利益相关方客观了解服务对象的实际生活状况，实现服务的精准匹配；搭建工作团队，帮助服务对象解决其所面临的现实问题。2.建立工作团队通过线上线下方式建立工作群，搭建工作团队；遵守保密原则，坚守社会工作服务的专业道德规范要求。第一节接案二、接案的基本步骤

（一）接纳将服务对象作为人的内在价值与他们外在的行为表现区分开来，可以指出服务对象的不足以及需要改进之处，但是不能因此忽视甚至损害服务对象作为人的权利。（二）倾听（1）关注服务对象的故事，给服务对象提供表达空间；（2）关注服务对象的感受和想法，尝试站在服务对象角度理解他们的遭遇，而不是站在客观立场分析服务对象的故事；（3）关注服务对象在生活中遭遇的困扰，鼓励服务对象面对现实环境的挑战；（4）关注服务对象在问题困境中的解决尝试，推动服务对象聚焦如何在生活中做出改变。（三）“治疗性”沟通（1）鼓励服务对象呈现自己在现实环境中遭遇的困扰；（2）疏导服务对象在现实困扰面前的消极情绪；（3）引导服务对象关注自己拥有的问题解决经验和能力。第一节接案三、接案的主要方法

（一）融入服务对象的现实生活（1）学会在服务对象的现实环境中理解他们的需求；（2）理解他们的内心感受和想法；（3）主动站在服务对象的角度理解他们与环境的互动，关注服务对象在环境挑战面前采取的应对方式及其遭遇的困难；（4）主动运用利益相关方视角，在服务对象的利益相关方网络中分析其面临的问题以及拥有的问题解决能力。（二）关注服务对象能做到的事做能做到的事才能带来成长改变的希望。做能做到的事是一种直接从改变角度观察现实生活的视角。第一节接案四、接案的注意事项

（三）