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2025年AGV远程监控系统服务合同

甲方（委托方/服务接受方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址及通讯地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

开户银行：[开户行名称]

银行账号：[账号]

乙方（服务方/服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址及通讯地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

开户银行：[开户行名称]

银行账号：[账号]

签约日期：2025年[]月[]日

签约地点：[例如：甲方所在地/乙方所在地/第三方地点]

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鉴于条款：

甲方为提升其AGV（自动导引运输车）系统的运行效率、管理水平及故障响应速度，拟委托乙方为其AGV系统提供远程监控服务。乙方拥有专业的技术团队、成熟的远程监控平台和丰富的AGV系统服务经验，能够提供符合甲方需求的AGV远程监控系统服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方AGV远程监控系统服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

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第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方现有及2025年度内新增的、型号为[可列出具体型号或范围]的AGV设备，共计[]台/套（以下简称“AGV设备”）。

1.2服务平台：乙方提供的“AGV远程监控平台”（以下简称“监控平台”），平台访问地址为[例如：/agv-monitor]，甲方应配备必要的网络接入条件。

1.3核心服务内容：

（1）实时状态监控：通过监控平台对AGV设备的以下关键参数进行7x24小时实时采集与监控：

-设备基本信息（ID、型号、固件版本等）；

-运行状态（运行中、停止、故障、充电中、待命等）；

-位置信息（实时坐标、运行轨迹）；

-电池状态（电量、电压、温度、充电次数）；

-任务执行情况（当前任务、任务队列、完成率）；

-关键部件状态（如驱动系统、导航系统、安全传感器、载具状态等）；

-报警信息（故障代码、报警级别、报警时间、报警描述）。

（2）远程控制与诊断：

-远程启停AGV设备（甲方授权下）；

-远程复位故障（甲方授权下且技术可行时）；

-远程参数查看与配置（甲方明确授权范围内）；

-远程诊断支持：乙方通过监控平台对AGV设备进行远程故障诊断，分析故障原因。

（3）报警管理：

-报警分级：对AGV设备报警进行分级（如：紧急故障、重要故障、一般警告、提示信息等）。

-报警通知：根据报警级别，通过[短信、电话、邮件、平台弹窗、微信（如绑定）]等一种或多种方式及时通知甲方指定联系人。

-报警处理：乙方接到报警后，应立即进行分析，并按照本合同约定的响应时间要求进行处理或指导甲方处理。

（4）数据统计与报表：

-乙方监控平台应具备数据存储功能，存储周期不少于[例如：6个月/12个月]。

-按月/季度/年度向甲方提供AGV设备运行状况统计报表，内容包括但不限于：运行时长、任务完成量、故障次数、故障类型分析、电池健康度、利用率等。

-甲方可根据需要，通过监控平台自行查询或导出指定时间段的历史数据。

（5）系统日常维护与优化：

-乙方负责监控平台的日常运行维护、安全保障和性能优化，确保平台稳定可靠。

-乙方负责监控软件的升级（如乙方提供的软件部分），升级前应提前通知甲方。

（6）技术支持与咨询：

-乙方为甲方提供7x24小时电话/邮件技术支持，解答甲方关于AGV远程监控方面的疑问。

-乙方应配合甲方进行AGV设备与监控平台的联调、数据对接等工作（如涉及）。

（7）现场支持（可选）：对于远程无法解决的复杂故障，经甲方通知后，乙方应在[例如：24小时/48小时]内派遣技术人员到达甲方现场进行支持（具体费用承担方式需明确，通常包含在服务费中或另行约定）。

1.4服务exclusions（不包含的服务）：