接待礼仪和技巧.pptVIP

接待礼仪及技巧;接待礼仪及技巧;目的;第一单元顾客的重要性和使顾客满意的要素;2.顾客的重要性;·工作时间都是属于顾客的

我们的工作就是将我们的“技术”转换成“时间”来向顾客出售。也就是说，向顾客收取的维修费用都是以每一项作业所花费的时间为根底。因此，要遵守预定完工时间。工作时候要想到不能浪费顾客的时间;·失去顾客等于失业;3.使顾客满意的要素;;第二单元前台接待人员的作用和应具备的素质;2.前台接待人员必须具备以下三个要素;2.前台接待人员必须具备以下三个要素;第三单元建立良好的第一印象;一.第一印象的重要性;1.顾客第一印象中各要素的比重;;2.如何才能给顾客好印象;2.如何才能给顾客好印象;二．交换名片礼仪;交换名片的礼仪：;交换名片的礼仪：;三．表达的技巧;1．应酬;〔2〕应酬时7种态度和7种表达方式;X先生/小姐，谢谢!再见.

X先生/小姐，如有任何疑问，欢送随时与我们联络。

发自内心所说出来的话，会有不同的声音(效果)。;2.表达的技巧;〔2〕在顾客面前维护特约店的形象;〔3〕效劳用语具体表达技巧;善用“我”代替“你”

在顾客效劳的语言中，没有“我不能”

在顾客效劳的语言中，没有“我不会做”

在顾客效劳的语言中，没有“这不是我应该做的”、“我想，我做不了”

在顾客效劳的语言中，没有“但是”

在顾客效劳的语言中，有一个“因为”;1.