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STYLEREF标题1顾客沟通管理规定

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顾客沟通管理规定

1.目的

为准确掌握客户要求（包括HSF要求），确保公司具备满足客户需求的能力并持续达成客户满意，特制定本文件。

2.适用范围

适用于公司售前、售中、售后及产品实现过程（含HSF相关过程）中与客户相关的所有信息沟通活动。

3.定义

无

4.职责

4.1.客户服务部：负责客户信息的接收、传递、确认与沟通，以及客户需求在公司内部的传达与跟进。

4.2.研发项目部：协助客户服务部向客户说明产品工艺、技术性能等相关信息。

4.3.品质部：协助收集客户满意度信息，受理客户投诉及意见，并组织分