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客户服务管理制度.docxVIP

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  • 2026-03-07 发布于广东
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客户服务管理制度.docx

    STYLEREF标题1客户服务管理制度

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    客户服务管理制度

    1.目的

    规范售前、售中及售后服务流程，确保产品介绍、咨询及售后支持的专业性与高效性，全面提升客户满意度，满足客户合理需求。

    2.适用范围

    本制度适用于公司产品在售前、售中及售后各环节的服务管理。

    3.定义

    （无）

    4.职责

    4.1营销部

    负责产品的专业介绍及客户咨询解答；

    深入了解客户需求，协助客户明确产品选型及使用需求；

    跟进客户订单在生产环节中的执行进度，及时向客户反馈准确信息；

    建立客户档案，妥善保管客户资料及客供样品；

    安排出货，并与客户进行账务核对；

    收集并反馈产品质量信息

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