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车管所窗口服务规范

车管所窗口服务规范

一、总则

本规范旨在明确车管所窗口工作人员的服务标准、行为规范和工作要求，提高服务质量，优化服务流程，提升群众满意度，树立车管部门良好形象。本规范适用于车管所所有对外服务窗口工作人员。

二、服务态度规范

1.基本要求

-工作人员应保持积极向上的工作态度，热情接待每一位办事群众

-面带微笑，态度亲和，避免冷漠、生硬的表情和语气

-着装整洁，仪表端庄，佩戴工作证，保持良好职业形象

-工作期间不得在工作区域吸烟、吃零食、玩手机或做与工作无关的事情

2.接待规范

-群众到达窗口后，应在10秒内主动问候：您好，请问有什么可以帮您？

-办理业务时，应保持与群众的目光交流，认真倾听群众需求

-对群众的咨询，应耐心解答，不得推诿、敷衍

-群众办理业务完毕时，应礼貌道别：感谢您的配合，请慢走

3.特殊群体服务

-对老年人、残疾人等特殊群体，应主动提供帮助，优先办理业务

-对使用方言或不熟悉普通话的群众，应耐心沟通，必要时可请同事协助

-对情绪激动的群众，应保持冷静，耐心安抚，避免与群众发生争执

三、业务办理流程规范

1.业务受理

-主动告知群众所需材料清单，一次性