北师社老年服务伦理与礼仪PPT项目八 老年服务沟通礼仪PPT.pptxVIP

项目八老年服务沟通礼仪

目录CONTENTS任务一称呼礼仪任务二握手礼仪任务三电话礼仪任务四拜访饰物任务五使用礼貌用语任务六避免禁忌用语任务七学会认真倾听任务八选择交谈内容

称呼礼仪任务一

教学目标1.了解称呼礼仪的一般要求、规范并掌握恰当称呼老年人的基本原则。2.能运用恰当称呼，快速打开与老年人的沟通之门。

任务一称呼礼仪王阿姨，75岁，退休教师。平时喜爱看书、养花等，思维清晰，能与人顺畅交流。儿女在外地，与老伴居住一套两居室的房子里。刚刚大学毕业到某养老机构工作的小刘，受单位指派，去王阿姨家进行拜访。工作任务描述

问题思考：1.作为沟通交往的第一步，小刘该如何正确、恰当对王阿姨进行称呼?2.王阿姨本人对他人称呼自己有什么个体倾向?工作任务描述任务一称呼礼仪

一、称呼礼仪的基本知识称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。称呼礼仪是沟通交际礼仪中的一个基本内容，是表现律己、敬人的一种行为准则，也是个人素质和修养的外在表现。任务一称呼礼仪

（一）一般称呼礼仪知识通行尊称，也称为泛尊称1讲究交情，称呼对方姓名2称呼职位3称呼职称4称呼行业名称5称呼学衔、军衔、警衔6亲属或类亲属称呼7任务一称呼礼仪

人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑于人。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心