北师社老年服务伦理与礼仪PPT项目十二 数字时代老年人智慧服务礼仪PPT.pptxVIP

项目十二数字时代老年人智慧服

务礼仪

目录CONTENTS任务一数字时代老年服务中的智慧服务任务二直播服务礼仪规范任务三移动视频服务规范任务四新媒体服务礼仪

数字时代老年服务中的智慧服务任务一

教学目标1.了解老年智慧服务的基本内涵和主要特点。2.掌握老年智慧服务的主要特点和重要作用。3.理解老年智慧服务对老年服务工作的意义。

任务一数字时代老年服务中的智慧服务小王在一家福利院从事老年服务工作。入职五年来,他工作始终认真仔细,任劳任怨,踏实肯干,赢得了福利院里老人的广泛赞赏。福利院领导也看在眼里,决定提拔他做部门管理人员。在考评述职时,一评委要求他结合工作经历和感受谈谈对老年智慧服务的看法。工作任务描述

任务一数字时代老年服务中的智慧服务问题思考：1.如何理解老年智慧服务的内涵?2.老年智慧服务的特征是什么?3.如何理解老年智慧服务的地位和作用?工作任务描述

任务一数字时代老年服务中的智慧服务老年智慧服务的基本内涵智慧服务：科技与人文的结合核心是“以人为本”，利用信息技术和物联网提供便捷服务，涵盖照护、医疗等，并关注精神安抚。老年服务：全生命周期的行业范畴涵盖老年人的供养、生活照料、医疗保健、教育、社会参与及文化娱乐等全方位服务。老年智慧服务：体系化的深度融合引入“互联网+”技术，结合家庭、社区、机构养老，形成智慧化体系，实现供需的精准对接。

任务一数字时代老年服务中的智慧服务老年智慧服务的主要特征鲜明的服务性核心是服务老年人，与生活、医疗紧密相连，体现尊老敬老的传统美德。特殊的价值性引入新技术提升信息化水平，精准匹配供需，节省成本，提高效率和生活质量。持续的创新性推动科技创新应用，促进科技与老年生活融合，不断产生新的服务模式和产品。

任务一数字时代老年服务中的智慧服务老年智慧服务的重要意义满足养老需求的重要保障构建智能服务模型，融合健康养老模式，攻克技术难点，实现“老有所依、老有所养、老有所乐、老有所为”。提升服务水平的内驱动力利用物联网、大数据等现代科技，持续优化养老业务，提供高效、快捷的智能化服务，不断提高服务质量。促进产业发展的有力支撑推动服务模式转变，扩展服务范围，深化服务内涵，完善服务体系，为产业注入活力，推动产业稳定发展。

直播服务礼仪规范任务二

教学目标1.了解直播服务的职业道德和行为准则并掌握对老年人直播服务的礼仪和规范。2.掌握对老年人直播服务的原则和宗旨。3.能恰当地运用直播服务中的礼仪规范,做好老年人智慧服务。

王爷爷,68岁,退休教师。一个孩子在外地工作,老伴多年前已经去世,近日,王爷爷迷上了直播平台购物。工作任务描述任务二直播服务礼仪规范

问题思考：1.该如何恰当地运用直播服务礼仪为王爷爷提供服务?2.在给王爷爷提供直播服务的过程中,作为专业直播服务人员应该注意些什么?工作任务描述任务二直播服务礼仪规范

任务二直播服务礼仪规范直播服务的礼仪（一）：个人形象服饰得体根据商品特点与场景选择，不过于正式也不过于随意，展现专业感。妆容精致保持妆容得体大方，与直播间风格及个人特色相一致，传递自信形象。表情管理保持良好精神面貌，多展现热情笑容，迎合老年喜好，带动直播氛围。

任务二直播服务礼仪规范直播服务的礼仪（二）：个人能力展现力深入了解产品，通过生动的语言和肢体语言全面展现产品，让观众直观感知。表达力注意语速、语调，清晰阐述产品信息，结合生活场景，让老年人感受商品价值。互动力运用亲和力与粉丝互动，及时解答问题，展现专业、热心、负责的服务形象。把控力具备应急处理能力，从容应对直播中的突发情况，确保直播流程顺利进行。

任务二直播服务礼仪规范直播服务的要求和技巧规范原则：合规与价值严守法律法规严禁虚假广告，确保内容真实合法。维护消费者权益保障知情权与隐私权，提供优质服务体验。弘扬主流价值坚持正能量导向，提升内容的社会价值。服务技巧：准备与应变直播前：充分筹备整理商品信息，设定产品亮点与介绍次序。直播中：灵活互动感知现场反应灵活调整，运用非语言符号增强效果。

任务二直播服务礼仪规范老年直播服务礼仪中的注意事项提供物美价廉的商品选择实用性高、质量好的产品，制定合理价格策略，确保物有所值。选择恰当的广告策略避免虚假宣传和夸大宣传，坚持诚信经营，建立老年人的信任。运用适宜的表达方式表达简短流畅，吐字清晰，音量适当，对关键信息进行多次重复强调。严格遵守直播规范严格审核产品信息，不做虚假宣传，营造安全、健康、良好的购物环境。

移动视频服务规范任务三

教学目标1.掌握老年人视频服务规范。2.熟悉移动视频的范围。3.能运用沟通技巧指导老年人健康、愉悦观看视频。

王奶奶,75岁,子女都在外地工作,语言沟通比较顺畅,但手机使用不熟练。子女申请定期上门居家照护,希望