人大社《社会工作综合能力（初级）》教学课件第三章 人民信访工作领域社会工作服务 社会工作实务（中级）.pptxVIP

社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京

人民信访工作领域社会工作服务第三章

本章知识点

第一节人民信访工作领域社会工作服务概述一、人民信访工作领域社会工作服务的对象（一）服务对象人民信访工作领域社会工作服务的主要对象包括信访人和信访案件相关方。信访人：具有非理性信访倾向的潜在群体（萌芽中）；面临困境的信访人；陷入信访循环的长期信访人（缠访）；信访事项已完成结案手续，但在3个月内仍对结果存在疑虑或情绪未能完全平复的信访人（有心结）。相关方：直接相关方，比如因信访受到影响的家人；间接相关方，是受到影响的其他人（比如被诉对象及家人）（二）服务对象的常见需求政策知晓与解读的需求；基本生活保障的需求；情绪疏导与心理支持的需求；家庭关系协调的需求；社会支持重建的需求；权益维护支持的需求；公共事务参与的需求（合理合法表达诉求，减少对信访的依赖）

（一）引导服务对象依法依规表达诉求社会工作者可通过开展法治教育、权益辅导与程序指导等专业服务，帮助服务对象深入理解相关法律法规，提升法治意识和规则遵守能力，纠正认知偏差。（二）评估与回应服务对象的多维需求社会工作者可在服务过程中识别并回应信访人未被满足的现实需求，如经济困难等现实问题，进而制定个性化的服务方案，有针对性地解决服务对象的实际问题，从而切实提升信访治理效能。第一节人民信访工作领域社会工作服务概述一、人民信访工作领域社会工作服