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1、复员退伍军人安置社会工作，开展个案辅导的具体过程：

①协助服务对象做好压力预防。社会工作者应力图获得接收安置单位全面而翔实的资讯，并准确地向服务对象描述。这种对预期的引导和现实的展望，是一剂心理上的预防针。

②协助服务对象做好减压工作。出于种种原因，部分服务对象不愿意向他人讲述自己所承受的压力。社会工作者应该帮助服务对象说出隐情，并协助认清其中的危险信号，从而预防这一类压力的产生。

③协助服务对象构建社会支持网络，加强与同辈群体的联系积极获取家庭、社区、正式与非正式组织资源，顺利度过军地转化的过渡期。

2、企业社会工作的功能：

（1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；

（2）为企业职工提供心理疏导和支持

（3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

（4）维护职工合法权益，体现社会公平、正义

（5）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定

（6）促进能力发展，实现社会的持续创新

3、罗杰斯(Rogers)“自我论”中的“自我概念”，可以成为协助青少年开展自我探索的理论基础之一。罗杰斯认为:

(1)“自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等。

(2)“自我概念”是主观性的，个人对自己的看法未必与客观条件相符。

(3)“自我概念”是可以学来的，换言之，适应生活良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要。

(4)处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向。

(5)在每个人成长过程中，某些对服务对象有重要意义的特殊人士(如父母、师长、亲朋好友或恩人等)对服务对象自我概念的形成往往具有深远的影响。

(6)“自我概念”可以涵盖三个层面:现实我(是真正的我)、理想我(是希望中的我)及客观我(是别人眼中的我)，这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能健康自我才得以出现。

4、开展学校社会工作服务需要了解学校对社会工作服务的意义：

(1)学校要求社会工作者提供的社会工作服务必须符合学校的教育理念和培养目标。

(2)学校要求社会工作者开展社会工作服务。

(3)学校要求社会工作者提供的社会工作服务必须确保专业性与科学性。

(4)学校应该为社会工作服务提供必要的空间和平台。

(5)学校的地理环境、学生结构、学生的主要问题或需要决定学校社会工作的理念与理论的定位，以及工作内容与方法的选择。

(6)学校的内外部资源状况决定学校社会工作的运作规模及实施效果。

5、社会工作者可以把家庭社会工作细分为3种常见类型：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。

6、在协调劳资冲突的过程中，企业社会工作者需要掌握的技术包括以下几方面:

（1）是劳动保障监察，即了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见。

（2）是协助企业落实劳动保障监察的相关规定，如关于劳动保障监察的措施、程序，保护企业劳动者权益。

（3）是协助劳动争议处理，即发挥社会工作者第三方立场的优势，调解劳资双方的争端，化解矛盾冲突最大限度地维护处于困弱地位的职工利益。

（4）是紧急情况的危机干预。

（5）是信访接待与处理，即对信访事件进行登记并区分类别，监督检查信访事项的处理进度，研究企业的信访情况，并提出完善建议和改善工作，维护职工合法权益。

7、实施妇女赋权的原则:

(1)鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感。

(2)将妇女作为主体。社会工作者和妇女的关系是协同者和伙伴关系，让妇女们充分参与工作中，发挥妇女的创造力。

(3)意识觉醒。通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的社会地位，为改变创造条件。

(4)权力分析。除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权力关系，因为妇女群体的问题多与权力关系有关。

(5)倡导政策改变。集体发声，倡导政策的发展和改变。

8、服务(活动)策划的过程包括:第一步:确认社区需求。第二步:了解社区居民或服务对象的特征。第三步:订立工作目标。第四步:评估自身的能力。这里主要是评估提供服务的机构及其工作人员的能力。机构的能力主要是人财、物的配置能力和合理的时间安排:工作人员能力则是指其具有专业知识、技能等。评估的内容包括机构及其工作人员对外所面临的机会和挑战，对内所存在的优势和不足，并要根据这些评估制订合乎实际、切实可行的服务计划。如果能力不足，可以寻求外来协助或更改原有的目标。第五步:制定工作进度表。第六步:程序编排。

9、社区服务(活动)策划是一个理性的过程，分为三个时期：

①在策划之初，对社区问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的