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全县消费者权益保护工作意见(2篇)

全县消费者权益保护工作意见一

为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于加强消费者权益保护工作的决策部署，进一步改善全县消费环境，切实维护消费者合法权益，促进经济社会持续健康发展，结合我县实际，现提出如下工作意见。

一、工作目标

到[具体年份]，全县消费者权益保护工作机制更加完善，消费维权协同共治格局基本形成；消费环境更加安全放心，消费领域突出问题得到有效治理；消费者满意度和获得感显著提升，消费对经济发展的基础性作用进一步增强。

二、主要任务

1.加强消费市场监管执法

强化重点领域监管：加大对食品、药品、医疗器械、化妆品、特种设备等重点产品，以及旅游、金融、电信、房地产等重点服务领域的监管力度。加强对食品生产经营企业的日常监督检查，严格落实食品经营许可制度，严厉打击食品非法添加、制假售假等违法行为。加强药品和医疗器械质量监管，开展药品不良反应监测和医疗器械不良事件监测，保障公众用药用械安全。

加强价格监管：加强对市场价格的监测预警，密切关注重要商品和服务价格动态。开展重点领域价格专项检查，严厉打击价格欺诈、哄抬物价、串通涨价等违法行为。加强对明码标价的监督检查，规范经营者价格行为，维护市场价格秩序。

加强广告监管：加大对虚假违法广告的查处力度，加强对重点媒体、重点领域广告的监测检查。严厉打击利用互联网、电视、广播等媒体发布虚假违法广告的行为，加强对医疗、药品、保健食品等重点商品广告的审查监管，净化广告市场环境。

加强网络市场监管：加强对网络交易平台的监管，督促平台经营者落实主体责任，加强对平台内经营者的管理。开展网络市场专项整治行动，严厉打击网络售假、虚假宣传、刷单炒信等违法行为。加强网络消费维权，畅通网络消费投诉渠道，及时处理网络消费纠纷。

2.强化消费维权体系建设

完善消费维权网络：进一步完善县、乡（镇）、村（社区）三级消费维权网络，加强消费维权站点建设。在商场、超市、集贸市场、景区、企业等场所设立消费维权服务站，方便消费者就近投诉举报。加强消费维权站点的规范化建设，明确工作职责和工作流程，提高消费维权服务水平。

畅通消费投诉渠道：整合优化现有投诉举报平台，建立统一、高效、便捷的消费投诉举报热线，实现“一号对外、多线并号、集中接听、分级处理、限时办结”。加强与12345政务服务便民热线的对接，实现信息共享、业务协同。完善消费投诉信息管理系统，加强对消费投诉数据的分析运用，为消费维权工作提供决策支持。

加强消费纠纷调解：建立健全消费纠纷多元化解机制，加强行政调解、人民调解、司法调解的衔接配合。充分发挥消费者协会等社会组织的作用，开展消费纠纷调解工作。加强消费纠纷调解队伍建设，提高调解人员的业务素质和调解能力。建立消费纠纷快速处理机制，对小额消费纠纷实行快速调解、快速处理，提高消费纠纷解决效率。

加强消费维权执法：加强对消费侵权案件的查处力度，建立健全消费维权执法联动机制。加强与公安、法院、检察院等部门的协作配合，形成消费维权执法合力。对涉及消费侵权的重大案件，实行挂牌督办，依法严厉打击消费侵权违法行为。加强消费维权执法队伍建设，提高执法人员的业务素质和执法水平。

3.加强消费教育引导

开展消费知识普及活动：充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传消费法律法规和消费知识。开展消费教育进学校、进社区、进农村、进企业、进商场活动，普及消费知识，提高消费者的自我保护意识和消费维权能力。制作消费教育宣传资料，免费向消费者发放。

发布消费警示和提示：加强对消费市场的监测分析，及时发布消费警示和提示。针对消费热点和消费侵权问题，发布消费警示，提醒消费者注意防范消费风险。在节假日、重大促销活动等重要时段，发布消费提示，引导消费者理性消费。

加强消费文化建设：倡导科学、理性、绿色、健康的消费理念，营造良好的消费文化氛围。开展“诚信经营示范单位”“放心消费创建单位”等评选活动，树立诚信经营典型，引导经营者诚信经营。加强对消费者的信用教育，提高消费者的信用意识。

4.推进消费领域信用体系建设

建立健全消费领域信用信息归集共享机制：加强消费领域信用信息的归集整合，建立消费领域信用信息数据库。推动消费领域信用信息与其他领域信用信息的共享交换，实现信用信息的互联互通。加强对消费领域信用信息的管理和维护，确保信用信息的准确性和及时性。

加强消费领域信用评价：建立消费领域信用评价指标体系，开展消费领域信用评价工作。对经营者的信用状况进行综合评价，根据评价结果实施分类监管。建立消费领域“红名单”和“黑名单”制度，对守信经营者进行表彰和激励，对失信经营者进行惩戒和约束。

加强消费领域信用联合奖惩：建立健全消费领域信用联合奖惩机制，加强与相关部门的协作配合，对守信经营者在行政审批、融资信贷、财政扶持等方面给予