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第五章提高团队信任能力一、团队信任的表现形式1、团队管理者对成员的信任2、团队成员对管理者的信任3、各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度1、正直、诚实2、忠诚3、工作能力4、行为一贯性浙某著名企业第六章提高团队沟通能力一、沟通—团队高效的润滑剂沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队沟通能力一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。（一）提高团队沟通能力的三个方面1、倾听2、表达3、反馈浙某著名企业IE太原科技大学经济与管理学院如何打造一支高效的团队浙某著名企业引言海尔曾说过：管理中某著名企业业只能用中国式的管理模式。海尔模式=日本管理+美国管理+中国传统文化中的管理精髓团队意识吃苦精神个性舒展创新竞争团队浙某著名企业引言一、团队的定义(一)团队普及的原因1.产生背景2.团队组织机能充分利用资源强化组织氛围完善组织结构产生内在动力促进效益提高浙某著名企业引言3.团队的定义1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。浙某著名企业引言（二）团队具有以下特征1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构”具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。浙某著名企业引言二、团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P1.目标(Purpose)目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。浙某著名企业

美国心理学家说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想我们泰和道团队的愿景与目标是什么呢？浙某著名企业浙某著名企业二、团队的构成要素2.人员(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。企浙某著名企业二、团队的构成要素高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。

在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？浙某著名企业二、团队的构成要素唐僧—对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。—神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒—贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师)。沙僧—勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺。浙某著名企业二、团队的构成要素3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在酒店中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?浙某著名企业二、团队的构成要素4.权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相