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原料质量问题处理暂行管理办法

为规范公司原料质量问题处理流程，明确各部门职责，确保问题及时、有效解决，最大限度降低质量损失，维护公司权益及客户利益，结合实际生产经营需求，制定本管理办法。本办法适用于公司生产、研发、检验等环节使用的所有原辅材料、包装材料、中间体（以下统称“原料”）的质量问题处理，涵盖来料检验、生产使用、库存保管及客户反馈等全流程场景。

一、职责划分

（一）质量部：负责原料质量标准制定、来料检验实施、质量问题判定及分级；组织质量问题调查与原因分析；监督处理措施执行；汇总质量数据并形成分析报告；协调第三方检测机构复检事宜。

（二）采购部：负责与供应商的质量问题沟通；跟踪供应商整改措施；办理退货、补货、索赔等商务事宜；维护供应商质量档案，参与供应商分级评价。

（三）生产部：负责生产现场原料使用过程的质量监控；发现问题后立即停止使用并隔离；配合质量部完成问题原料及关联产品的追溯；执行经批准的返工、挑选等处理方案。

（四）仓储部：负责原料入库、存储环节的日常管理；接到质量问题通知后，1小时内完成库存问题原料的隔离、标识（使用红色警示牌标注“待处理”）；配合质量部抽样检验，提供存储环境记录（如温湿度、通风情况）。

（五）技术部：参与重大质量问题的技术分析，提供原料替代或工艺调整建议；修订原料使用技术文件，优化生产工艺以降低质量波动影响。

（六）市场部：负责