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应急舆情应对演练脚本（2篇）

应急舆情应对演练脚本一：企业产品质量疑似舆情处置

时间：工作日9:00-17:30

参与方：企业舆情监测组、危机公关组、产品质量部、客户服务部、法务部、市场宣传部、外部舆情顾问

场景设定：国内某食品企业主打款全麦面包被消费者在社交平台发布视频称“食用后出现腹痛腹泻，面包内疑似发现霉变斑点”，视频发布2小时后，单条点赞量破5万，转发破2万，相关话题XX品牌全麦面包致腹泻登上区域微博热搜榜第8位，部分本地自媒体开始转载并添加“无良企业”“漠视食品安全”等情绪化标题。

第一阶段：舆情预警与启动响应（9:00-9:30）

9:00舆情监测组值班人员通过关键词监测系统