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商场保洁项目管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范商场保洁项目的管理流程，明确保洁作业标准、岗位职责、安全规范及奖惩机制，营造干净、整洁、舒适、安全的商场经营与消费环境，提升商场整体形象与顾客体验，保障保洁项目有序、高效推进，依据《城市环境卫生质量标准》《公共场所卫生管理条例》及上海市市容环境卫生行业协会相关团体标准，结合商场实际运营需求，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场保洁项目所有相关人员，包括保洁管理人员、一线保洁作业人员、保洁物资管理人员，以及参与保洁项目的合作单位（若有）；覆盖商场所有公共区域，包括室内前台区域（大厅、电梯厅、卫生间、走廊、休息区、扶梯等）、室内后台区域（员工休息区、保洁仓库等）及室外公共区域（广场、花坛、停车场、水沟等）的保洁作业、设备管理、物资管理、安全管理等全部工作内容。

第三条核心原则

质量优先：以顾客体验为核心，严格遵循保洁作业标准，确保各区域清洁达标，无卫生死角；

安全第一：坚守安全作业规范，防范人员安全、设备安全及环境安全风险，保障作业人员与顾客人身安全；

高效有序：合理调配人力、物资与设备，优化作业流程，提升保洁效率，避免影响商场正常运营；

责任到人：明确各岗位岗位职责，实行分级管理、层层落实，确保每项工作有专人负责、有专人监督；

节能环保：优先选用低碳、环保、低能耗、无毒的保洁工具与材料，杜绝浪费，践行绿色保洁