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医疗器械产品售后服务管理制度

一、服务范围与标准

本制度适用于公司生产及代理的所有医疗器械产品（以下简称“产品”），涵盖产品全生命周期内的售后服务活动，具体包括但不限于以下内容：

（一）安装与调试服务

1.产品交付时，由公司授权的专业服务人员（以下简称“服务人员”）负责现场安装与调试，确保设备符合产品技术参数及使用环境要求。

2.安装前需完成以下准备工作：

（1）与客户确认安装场地条件（如电源规格、空间尺寸、温湿度要求等），不符合要求的需指导客户整改并留存确认记录；

（2）检查产品包装及配件完整性，核对装箱清单，确认无误后拆箱；

（3）向客户说明安装流程及注意事项，明确双方配合事项。

3.安装过程中需严格按照产品安装手册操作，调试完成后进行功能测试，测试项目需覆盖产品主要性能指标（如精度、稳定性、安全性等），测试结果需经客户现场确认并签署《安装调试确认单》。

（二）操作培训服务

1.安装调试完成后，服务人员需为客户指定的操作人员提供不少于2小时的现场操作培训（特殊复杂设备可延长），培训内容包括：

（1）产品基本结构与工作原理；

（2）操作流程与关键步骤（含启动、运行、暂停、关机等）；

（3）日常维护要点（如清洁、校准、耗材更换）；

（4）安全注意事项（如用电安全、生物安全、