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2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2.pdf

2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2.pdf

    2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试

    单选题

    1一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信

    息传播给其他人的人，叫做（）。

    A信息传播者

    B意见领袖

    C信息控制者

    D创新采用者

    学生答案：B

    2服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优

    势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这

    一过程叫做服务（）。

    A形象建设

    B市场定位

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