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2026年保险客服专员招聘考试笔试试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于保险的基本原则？

A.最大诚信原则

B.近因原则

C.损失补偿原则

D.风险分散原则

答案：D（保险基本原则包括最大诚信、保险利益、近因、损失补偿原则，风险分散是风险管理方法）

2.客户咨询“重疾险等待期内确诊轻症是否赔付”，正确回复是：

A.等待期内任何疾病都不赔付

B.等待期内轻症通常不赔付，合同终止退还保费

C.等待期内轻症可赔付50%保额

D.等待期仅适用于重疾，轻症无等待期

答案：B（重疾险等待期内轻症一般不赔付，多按合同约定终止或退还保费）

3.车险“不计免赔险”的核心作用是：

A.覆盖所有事故的免赔额

B.保险公司承担本应由被保险人自行承担的免赔部分

C.提高交强险赔付限额

D.仅适用于第三方责任险

答案：B（不计免赔险主要覆盖被保险人需自行承担的免赔部分，非全部免赔）

4.客户投诉“电话接通后等待10分钟无人应答”，客服首先应：

A.解释系统故障并承诺改进

B.道歉并确认客户需求

C.转移至主管处理

D.记录投诉并告知处理时效

答案：B（投诉处理首要是共情，先道歉并明确客户诉求）

5.健康险中“如实告知”义务的履行主体是：

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.投保人及被保险人（如被保险人为成年人）

答案：D（根据《保