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养老院虐老欺老制度及预案

为全面贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等法律法规，切实保障入住老年人的合法权益，有效防范和处置虐老欺老行为，维护养老机构服务秩序与社会公信力，结合本机构实际运营情况，制定本制度及处置预案。本制度适用于机构全体在职员工（含护理、医疗、后勤、行政等岗位）、第三方服务合作人员（如康复理疗师、餐饮供应商驻场人员等）及全体入住老年人。

一、基本原则

（一）预防为主，全员参与。建立“事前预防-事中干预-事后整改”全周期管理机制，明确机构管理层、部门负责人、一线员工三级责任体系，确保每位员工掌握虐老欺老行为识别标准与防范措施。

（二）依法依规，客