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医疗机构医疗纠纷应急处置预案

一、应急处置组织体系与职责分工

医疗机构设立医疗纠纷应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），全面统筹纠纷处置工作。领导小组组长由院长担任，副组长由分管医疗的副院长担任，成员包括医务科、护理部、保卫科、医患关系办公室（以下简称“医患办”）、法律顾问、财务科、信息科等部门负责人。

领导小组职责：负责启动和终止应急响应，审定处置方案，协调跨部门资源，监督处置过程合法性，决策重大事项（如是否启动第三方调解、是否进入诉讼程序等）。

各成员部门具体职责：

1.医务科：牵头组织临床专家对诊疗行为进行技术评估，提供病历资料、诊疗规范等技术支持；指导临床科室配合调查，核实患者诊疗经过；协助医患办梳理争议焦点。

2.护理部：参与护理相关争议的调查，组织护理专家对护理记录、操作规范进行核查；监督护理人员配合纠纷处置。

3.保卫科：负责现场秩序维护，监控设备调取与保存，防范过激行为；配合公安机关处理治安事件；设置临时接待场所，引导无关人员撤离纠纷现场。

4.医患办：作为一线处置部门，负责接报登记、初步沟通、信息汇总；组织医患沟通会，记录协商过程；跟踪调解或诉讼进展，整理归档处置材料。

5.法律顾问：提供法律支持，审查处置方案合法性，参与协商谈判，指导证据保全，协助处理诉讼或行政调解。