4S店保险理赔主管岗位职责工作时 模板.xlsxVIP

保险理赔岗位职责/工作时间表

职位名称 保险理赔 所在部门 售后服务部 直属上级 前台主管

直属下级 各班组长 职等 员工级

保险理赔岗位职责：

1.认真接待到店的每一个客户，为其提供专业的保险理赔服务。

2.到店的客户，问清楚投保的是哪家保险公司，积极与保险公司定损人员联系，抓紧时间为

客户安排定损。

3.列清楚维修项目，与保险公司人员合作为该车辆定损，尽可能达到客户满意，为公司争取

更多的利益。

4.安排维修人员修理该车辆，确定配件的库存情况，给客户确定大概的修车时间。

5.车辆维修结束后联系保险公司确定定损金额，然后通知客户提车，带客户结算时告知相关

的理赔事宜。必要时也可以给客户提供代办理赔服务。

6.对于保险公司发送的推修短信，第一时间给客户联系，确定车辆受损情况，事故处理方式，

是否需要救援，事故责任划分等。

7.对于比较严重的事故在确定交警不需要拖车的情况下，第一时间赶赴现场帮助客户处理事

故，安排拖车进行救援。

8.监督与督促车辆维修进度，对于大事故车辆在维修结束后安排保险公司进行复勘。

9.做好进站车辆维修统计表，推修短信统计表，和月底的保险公司送修比例表。

10.积极配合各部