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物业管理考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.美国B.英国C.法国D.日本

2.以下不属于物业服务企业的权利的是（）。

A.收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度行为

C.制定小区规划D.要求业主委员会协助管理

3.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。

A.房地产行政主管部门B.建设单位

C.物业服务企业D.街道办事处、乡镇人民政府

4.前期物业服务合同的期限是（）。

A.一年B.三年C.至业主委员会与物业服务企业签订新合同生效时止D.五年

5.专项维修资金属于（）所有。

A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.政府

6.物业装饰装修管理流程的第一步是（）。

A.办理开工手续B.签订管理服务协议

C.申报登记D.备齐资料

7.以下不属于物业管理日常运作阶段工作的是（）。

A.客户关系管理B.物业的接管验收

C.物业管理项目机构更迭交接D.日常综合服务与管理

8.消防工作的方针是（）。

A.安全第一，预防为主B.质量第一，防消结合

C.预防为主，防消结合D.安全第一，质量为主

9.房屋完好率的计算公式是（）。

A.（完好房屋建筑面积＋基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%

B.完好房屋建筑面积÷房屋总建筑面积×100%

C.基本完好房屋建筑面积÷房屋总建筑面积×100%

D.（完好房屋建筑面积－基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%

10.物业服务企业与业主沟通的模式不包括（）。

A.主动上门了解情况B.开展社区文化活动

C.定期向业主公布收支情况D.强行要求业主缴纳费用

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本特性包括（）。

A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化

2.物业服务合同应当具备的内容有（）。

A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

3.业主大会的职责包括（）。

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

4.物业承接查验的主要内容包括（）。

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化

5.物业服务收费的形式包括（）。

A.包干制B.酬金制C.定额制D.比例制

6.物业管理的早期介入包括（）阶段。

A.规划设计B.建设C.销售D.竣工验收

7.物业管理区域内安全防范的内容有（）。

A.治安防范B.消防安全防范C.车辆道路管理D.应急处理

8.下列属于物业环境管理的内容有（）。

A.清洁卫生服务B.绿化管理C.虫害防治D.垃圾分类处理

9.房屋及设施设备管理的基本要求包括（）。

A.安全B.正常运行C.经济合理D.技术先进

10.与业主沟通交流的注意事项有（）。

A.良好的沟通态度B.尊重对方C.语言表达清晰D.不随意打断对方

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）

2.业主大会和业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。（）

3.专项维修资金的使用由物业服务企业决定。（）

4.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。（）

5.物业服务企业对业主室内财产负有保管责任。（）

6.物业装饰装修活动中，装修人必须在原设计承重结构上开洞、拆除连接阳台的墙体等。（）

7.小区内的路灯属于公共照明系统，由物业服务企业负责维护。（）

8.物业管理区域内的环境卫生、绿化等属于物业服务企业的管理范畴，与业主无关。（）

9.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则。（）

10.业主有权查阅物业服务企业的财务账目。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业服务企业的义务。

答案：按照合同约定提供服务；接受业主、业主大会、业主委员会监督；定期公布收支情况；妥善保管资料；协助处理违法行为；为业主提供便利；参加保险；配合社区工作等。

2.物业承接查验的意义是什么？

答案：明确交接双方的责、权、利；保障业主权益；