315诚信经营消费者权益保护日只是讲座ppt主题班会教育课件XF006.pptxVIP

国际消费者权益保护日汇报人：坊汇报时间：20XX.03.15

目录01.国际消费者权益日简介02.消费者的定义03.消费者的权利04.消费者的维权方式05.新《消费者权益保护法》06.案例分析

国际消费者权益日简介

国际消费者权益日简介时间全称别称意义每年三月十五日国宣际传消维费护者消权费益者保权护益日315

国际消费者权益日宗旨意提识高和消能费力者维护自身权回帮社促损助会进失消稳经费定济者发维展权、、方倡式导健康文明的消费的营消造费安环全境、和谐挽益的

消费者的定义

消费者的定义消费的客体既包括商品，也包括服务则消的消务买费从不费属的于目消的费是者用范于畴生产的或者法社使是律会用为的成商个意员品人义而费进者行应的当消是费为。和的上接目讲受的，服购消，生如活果目，

消费者的权利

安全保障权人用符营身商合者品保提财和消障供消、的的产接费人的费权要安受者身商者利求全服在、品有不务购财和权。。受时买产服要损享、安务求害有使全，经

知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。费或方限成性格用者法、份能、等服说检、、产有务明验生规地关的书合产格、包括情内、格日、生：况容售证期等产商。、后明、级者规服、有、、格务使效主用品的价、，用期要途、

自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。不接受任何一项服务。一购服主者自种买务选服主商或方择务选品者式商的择消费者有权、不，品经提接购自品营供受买主种者商或任决或，品者何定者自或

公平交易权消费者享有公平交易的权利。的交价服消价格质量强易格务费制条合时者交件理，在易，、有购行有计权买为权量获商计量正确合理保障。拒正得品绝确质或经等量者营公保接者平障受、

依法求偿权生产者销售者服务者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

消费者的维权方式

与经营者协商和解证据，先与商家协商、交涉。发生问题后，立即收集相关通如待却如久果拖经不营决者省常果，力可分必的以歧须一协不及种商大时，态维解，采则度不一要直一良直好权决要取方，求其式是合他。省理措时，施。等，

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《中华人民共和国人民调解法》）

向有关行政部门投诉可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。

向人民法院提起诉讼符合民事诉讼起诉的条件保留交易事实、受到损失等证据向有管辖权的法院提起诉讼

新《消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。

新《消费者权益保护法》亮点七日无理由退货制度网购平台承担先行赔付责任耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置虚假广告代言人承担连带赔偿责任侵犯消费者权益的霸王格式条款无效受害人可以要求精神损害赔偿加强对消费者个人信息保护加大消费欺诈赔偿消协可以提起公益诉讼

亮点一:七日无理由退货制度《消费者权益保护法》第25条经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定；二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列；三是消费者退货的商品应当完好，退回商品的运