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零售店店长门店管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低1%扣2%，最高不超过20%。

客单价提升率

5%

按实际提升率计算，每低1%扣1%，最高不超过10%。

会员销售占比

60%

按实际占比计算，每低1%扣0.5%，最高不超过15%。

促销活动销售贡献

200万元

按实际贡献金额计算，每少10万元扣2%，最高不超过50万元。

新客户增长率

15%

按实际增长率计算，每低1%扣1%，最高不超过5%。

成本控制能力

库存周转率

20%

8次/年

按实际周转率计算，每低1次扣2%，最高不超过3次。

损耗率控制

1%

按实际损耗率计算，每高0.1%扣1%，最高不超过0.5%。

人力成本占比

15%

按实际占比计算，每高1%扣1%，最高不超过5%。

水电能耗控制

预算的95%

按实际支出计算，每高1%扣0.5%，最高不超过5%。

采购成本优化

5%

按实际优化率计算，每低1%扣1%，最高不超过3%。

团队管理与培训

员工流失率

25%

10%

按实际流失率计算，每高1%扣2%，最高不超过5%。

员工培训覆盖率

100%

按实际覆盖率计算，每低5%扣1%，最高不超过20%。

员工绩效考核达标率

85%

按实际达标率计算，每低1%扣1%，最高不超过10%。

团队士气与协作

优秀

由上级根据日常观察评分，差评扣3分，中等扣1分，优秀加2分。

员工违纪率

0%

每发生1次违纪扣2%，最高不超过5次。

客户服务与体验

客户满意度评分

15%

4.5分（满分5分）

按实际评分计算，每低0.1分扣1%，最高不超过0.5分。

客户投诉处理率

95%

按实际处理率计算，每低1%扣1%，最高不超过5%。

服务补救完成率

100%

按实际完成率计算，每低1%扣2%，最高不超过10%。

客户复购率

30%

按实际复购率计算，每低1%扣1%，最高不超过5%。

服务创新建议采纳率

80%

按实际采纳率计算，每低5%扣1%，最高不超过20%。

本考核表用于评估零售店店长在门店管理方面的综合绩效，包含销售业绩、成本控制、团队管理、客户服务等四个维度。请根据实际完成情况对每个指标进行评分，权重分别为40%、20%、25%、15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见