前台服务与管理.pdfVIP

婷芭蕾前台规章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位长时间拨打与工作无关或发

信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自，请求，要提前向部门经理申请，需

经过批准后方可。

三、上班必须穿好工作服。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张

吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打

、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，婷芭蕾。送客声“谢谢光临，请慢走”，

要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以

帮到您？”等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，情况离开必须做好交接工作。

七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，会员可请主管处理,但需态度和蔼、面

带微笑,与会员争论(特别是在