2025年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告-.pptxVIP

2025年度

中国物流科技投诉数据与典型案例报告

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目录

一、报告摘要................................................................................................................................5

二、整体数据................................................................................................................................8

（一）投诉问题类型分布.....................................................................................8

（二）投诉地区分布.............................................................................................9

（四）投诉金额区间分布...................................................................................10

三、十大典型案例.....................................................................................................................11

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四、各家投诉数据与典型案例...................................................................................................21

（一）“顺丰速运”.......................................................................................................................21

9月9日，江苏省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月6日使用顺丰速运服务，

从江西省景德镇市寄送一件瓷器至江苏省苏州市，运单号为SF1560624779235。吴女士反

映，负责收件的收派员在收件过程中存在侵犯消费者权益的违规行为，具体体现在未履行

提前告知义务、强制消费以及收费不透明等方面。................................................................24

吴女士称，收派员在打包时，仅口头表示“会包好一点”，但自始至终未主动、明确告知存

在一项名为“景德镇中大茶具类包装方案”的付费服务，费用为25元。该收派员也未告知是

否有其他包装选项（如普通付费包装或免费简易包装）。吴女士认为，在完全不知情且未

同意的情况下，收派员直接使用了该项服务并计入账单，这一行为剥夺了消费者的知情权

和选择权。..................................................................................................................................24

此外，吴女士在支付61元总费用后对费用明细产生疑问。经多次咨询在线客服，消费者才

得知其中26元为包装费，包含25元的“包装方案”费和1元的“珍珠棉卷”费。吴女士质疑，

所谓的“专业包装方案”理应包含完成包装所需的全部人工和核心材料成本，而将最基础的

“珍珠棉”材料再单独收费1元，涉嫌将成本恶意拆分、重复计价，以达到让高昂总价显得

不那么刺眼的目的。消费者认为这种收费方式极不透明且不合理。.....................................24

（二）“中通快递”.................................................................................