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IT技术支持与维护工程师远程协助效果评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

30%

15分钟内

响应时间在15分钟内得满分，每超过5分钟扣2分，最低为0分

平均故障解决时间

1小时内

解决时间在1小时内得满分，每超过30分钟扣2分，最低为0分

一次性解决率

85%

每提高1%加0.5分，最高加15分，最低为0分

远程协助成功率

90%

每提高1%加0.5分，最高加15分，最低为0分

客户满意度

4.5分（满分5分）

满意度每增加0.1分加2分，最高加10分，最低为0分

技术能力与知识掌握

问题诊断准确率

25%

95%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

技术方案有效性

90%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

新知识学习与应用

完成80%以上远程培训内容

完成80%得满分，每低20%扣5分，最低为0分

系统操作规范性

100%

每次违规操作扣5分，最低为0分

文档记录完整性

100%

每次记录缺失扣5分，最低为0分

沟通协作能力

沟通响应及时性

20%

30分钟内

响应时间在30分钟内得满分，每超过10分钟扣2分，最低为0分

沟通清晰度

90%

每提高1%加0.5分，最高加10分，最低为0分

团队协作配合度

85%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

跨部门协作效率

90%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

客户服务态度

4.5分（满分5分）

满意度每增加0.1分加2分，最高加10分，最低为0分

工作质量与稳定性

故障复发率

25%

5%

每降低1%加0.5分，最高加10分，最低为0分

系统稳定性贡献

减少80%以上因支持导致的系统中断

减少80%得满分，每低20%扣5分，最低为0分

远程工具使用熟练度

95%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

工作计划完成率

90%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

资源利用率

85%

每提高1%加0.5分，最高加12.5分，最低为0分

本考核表用于评估IT技术支持与维护工程师远程协助的效果，分为故障解决效率、技术能力与知识掌握、沟通协作能力、工作质量与稳定性四个维度，权重分别为30%、25%、20%、25%，请根据实际工作表现填写评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见