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酒店总经理综合绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

年度营业总收入

40%

1500万元

实际收入与目标收入对比，每超额完成1%加0.5分，未完成则按比例扣分

平均入住率

75%

实际入住率与目标入住率对比，每高于目标1%加0.3分，低于目标1%扣0.3分

每间可售房收入（RevPAR）

8000元

实际RevPAR与目标RevPAR对比，每高于目标1%加0.4分，低于目标1%扣0.4分

餐饮收入占比

30%

实际餐饮收入占比与目标对比，每高于目标1%加0.2分，低于目标1%扣0.2分

成本控制率

95%

实际成本控制率与目标对比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

实际评分与目标对比，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分

客户投诉率

3%

实际投诉率与目标对比，每低于目标0.5%加1分，高于目标0.5%扣1分

会员续费率

85%

实际续费率与目标对比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

线上评价得分

4.8分（满分5分）

实际得分与目标对比，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分

重大客诉处理率

100%

100%处理加5分，低于100%按比例扣分

团队管理

员工流失率

20%

10%

实际流失率与目标对比，每低于目标1%加1分，高于目标1%扣1分

员工培训覆盖率

100%

100%覆盖加5分，低于100%按比例扣分

员工满意度调查得分

4.2分（满分5分）

实际得分与目标对比，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分

部门协作评分

4.5分（满分5分）

实际评分与目标对比，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分

关键岗位继任计划完成率

100%

100%完成加5分，低于100%按比例扣分

战略与创新

新项目落地数量

15%

2个

每完成1个加3分，未完成按比例扣分

数字化转型推进度

80%

实际推进度与目标对比，每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分

成本节约项目实施效果

500万元

实际节约金额与目标对比，每超额完成10%加1分，未完成按比例扣分

品牌影响力提升

媒体曝光量提升20%

实际提升率与目标对比，每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分

可持续发展计划执行率

90%

实际执行率与目标对比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

本考核表用于全面评估酒店总经理在经营业绩、客户满意度、团队管理及战略创新四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各指标，并按照评分标准进行打分。权重分配已明确，请确保评分客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见