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网络咨询部规章制度

1、树立“以客户为中心”的效劳理念，主动、主动、热忱地为顾客供给人性化、独特化、优质化的高品质效劳。

2、自觉遵守医德标准、劳动纪律、医院各项规章制度。

3、询问客服人员必需听从上级支配。不说对本院不利的话，不做对本院不利的事。

4、不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严峻解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理。

5、员工在办公区须穿着得体；在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。制止随便交头接耳或大声喧哗。

6、爱惜公用资产，要特殊留意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。消失问题须准时汇报以便准时调换。

7、保持办公桌面干净，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件。

8、自觉学习业务学问，了解岗位新理论，新学问，娴熟把握本岗位的业务技能，为医疗一线供给优良效劳和信息。

9、在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得喝水、咀嚼东西；网络客服需仔细答复，具体解释。

10、客服人员不行以不理采客户，要主动、热忱、耐烦，假设有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开岗位。