315诚信经营消费者权益保护日只是讲座ppt主题班会教育课件XF049.pptxVIP

维权知识讲座

01目录0203040506

第一部分国际消费者权益日简介

1.1别称3·15每年3月15日时间全称国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益意义

1.2提高消费者维护自身权益的意识和能力促进经济发展、社会稳定帮助消费者维权、挽回损失倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境

第二部分消费者的定义

2.1从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费的客体既包括商品，也包括服务第一项第二项第三项消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴

第三部分消费者的权利

3.11消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

3.2者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或01包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。02

3.3消费者有权自主选择提供商品或者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。123n必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益n并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。

3.4价格合理消费者享有公平交易的权利。计量正确消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障

3.5生产者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。销售者服务者

3.6提高自我保护意识权益保护知识消费知识消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

3.6中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。

3.6民族风俗消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。个人信息人格尊严

3.6消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权n检举、控告侵害消费者权益的行为n检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为n有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

第四部分消费者的维权方式

4.1如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。

4.2截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《中华人民共和国人民调解法》）

4.3可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。

4.4仲裁机构通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。

4.5符合民事诉讼起诉的条件保留交易事实、受到损失等证据向有管辖权的法院提起诉讼

第五部分新《消费者权益保护法》

5.1共8章、63个法条标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等

5.2七日无理由退货制度受害人可以要求精神损害赔偿加强对消费者个人信息保护网购平台承担先行赔付责任耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置加大消费欺诈赔偿虚假广告代言人承担连带赔偿责任消协可以提起公益诉讼侵犯消费者权益的霸王格式条款无效

5.3《消费者权益保护法》第25条经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；