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2026年软件开发售后服务协议书

引言

甲乙双方于[日期]签订了《软件开发合同》（合同编号：[合同

编号]），约定由乙方为甲方开发[软件名称]软件（版本号：[版本

号]）。为确保该软件的正常运行和持续优化，甲乙双方经友好协商，

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下软件开发

售后服务协议：

第一条服务范围与对象

1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方部署的[软件名称]软件

（版本号：[版本号]）提供售后服务。

1.2软件部署环境：甲方软件部署于[具体部署方式，如：甲方服

务器或乙方云端平台]，运行环境包括但不限于操作系统[操作系统名

称及版本]、数据库[数据库名称及版本]、中间件[中间件名称及版

本]等。甲方应确保其运行环境符合软件最低要求，并承担自身环境

维护责任。

1.3服务范围具体包括：

(1)故障修复：针对软件在正常运行过程中，因乙方软件本身

原因导致的Bug或缺陷，乙方提供诊断、修复服务，确保软件功能恢

复正常。

(2)技术咨询：为甲方提供关于软件使用、配置、操作等方面

的技术咨询和指导。

(3)版本升级：在本协议有效期内，乙方提供[软件名称]软

件的小版本更新、补丁包等免费升级服务，以修复已知问题、提升性

能或兼容性。重大版本升级服务另行协商确定。

(4)故障响应：乙方提供标准故障响应服务，确保在收到甲方

故障报告后[严重故障X小时/一般故障Y小时]内响应，并在响应后

[严重故障Z工作日/一般故障W工作日]内提供解决方案或修复措

施。

(5)数据支持：根据甲方需求，提供约定范围内的数据备份指

导、数据恢复协助等服务，但甲方需自行承担数据备份任务及数据安

全责任。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[生效日期]起至2026年[终止日期]

止，共计[服务期限时长]。

2.2本协议期满前[时间，如三十（30）]日，如双方无书面异

议，本协议自动续期[续期时长，如一（1）]年。若任何一方希望不

续约，需提前[时间，如三十（30）]日以书面形式通知对方。

第三条服务方式与响应时间

3.1服务渠道：甲方通过以下方式联系乙方获取服务支持：

(1)服务热线：[服务热线电话]

(2)电子邮件：[服务支持邮箱]

(3)在线支持平台：[在线平台链接]

(4)专属客服：[专属客服姓名及联系方式]

3.2服务时间：乙方提供服务的标准时间为工作日[起始时间]至

[结束时间]（例如：上午9:00至下午6:00），全年无休。对于严重影

响甲方业务运行的严重故障，乙方承诺提供紧急响应。

3.3故障响应时间：

(1)严重故障（指导致核心功能完全中断或对甲方业务造成重

大影响的故障）：乙方在接到甲方正式报告后的[例如：4]小时内响

应。

(2)一般故障（指影响部分功能或用户体验，但不至于完全中

断业务的故障）：乙方在接到甲方正式报告后的[例如：8]小时内响

应。

3.4故障解决时间：

(1)严重故障：乙方在承诺的响应时间后，力争在[例如：3]

个工作日内提供解决方案或临时措施，并在[例如：7]个工作日内完

成修复。

(2)一般故障：乙方在承诺的响应时间后，力争在[例如：5]

个工作日内解决。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本协议项下的售后服务采用固定年费模式。甲方需向乙方

支付年度服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)年度服务费包含本协议第一条约定的所有基础售后服务内

容。

(3)如甲方需要乙方提供本协议约定范围之外的服务（如：紧

急故障处理超出标准时限、定制化开发、重大版本升级等），相关费

用由双方另行协商确定。

4.2支付周期：年度服务费于本协议生效之日起[例如：十（10）]

日内一次性支付。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方收款账户

信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]