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汽车维修技师技术能力与服务质量绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术诊断能力

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。

首次修复率

90%

每成功首次修复1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。

诊断效率

4小时

每节省1小时得1分，满分100分，按比例计算得分。

新技术学习与应用

完成80%以上新技术培训内容

每完成1项新技术培训得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户反馈

无重大诊断失误投诉

无投诉得100分，每发生1次重大诊断失误投诉扣10分，最低为0分。

维修工艺质量

维修返工率

30%

5%

返工率低于1%得100分，每增加1%扣5分，最低为0分。

工艺规范性

100%

每符合1项工艺规范得1分，满分100分，按比例计算得分。

设备维护

100%

每正确维护1台设备得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户满意度（维修质量）

90分

客户评分每高于90分得10分，低于90分按比例扣分，最低为0分。

安全生产

100%

无安全责任事故得100分，发生1次轻微事故扣5分，重大事故扣20分，最低为0分。

客户服务意识

沟通效率

20%

10分钟内响应客户需求

每提前1分钟响应得1分，满分100分，按比例计算得分。

服务态度

客户好评率85%

客户每给出1次好评得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户投诉处理

100%

每妥善处理1次投诉得5分，满分100分，按比例计算得分。

服务主动性

主动提供1次以上增值服务

每主动提供1次增值服务得1分，满分100分，按比例计算得分。

服务记录完整性

100%

每完整记录1次服务得1分，满分100分，按比例计算得分。

成本控制与效率

工时利用率

15%

85%

每提高1%得1分，满分100分，按比例计算得分。

配件损耗率

5%

损耗率低于3%得100分，每增加1%扣3分，最低为0分。

客户预算控制

100%

无超预算情况得100分，每发生1次超预算扣5分，最低为0分。

流程优化建议

提出1条以上有效优化建议

每提出1条有效建议得10分，满分100分，按比例计算得分。

团队协作

100%

每有效协作1次得1分，满分100分，按比例计算得分。

本考评表旨在全面评估汽车维修技师的岗位表现，涵盖技术能力、维修工艺、客户服务及成本效率四大维度。请根据技师实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配：技术诊断能力35%，维修工艺质量30%，客户服务意识20%，成本控制与效率15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见