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汽车销售与服务顾问客户满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低1%扣2分，最高扣至总分0

新客户开发数量

15个/月

每多开发1个新客户加1分，最多加10分

复购率

20%

每高1%加1分，最多加8分

大单销售占比

30%

每高1%加0.5分，最多加5分

客户回访完成率

95%

每低1%扣1分，最低为0分

客户满意度

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣3分，最低为0分

客户投诉处理及时率

98%

每低1%扣2分，最低为0分

客户投诉解决率

100%

未达100%不得分

客户推荐率

5个/月

每多1个推荐加1分，最多加10分

服务顾问响应速度

平均响应时间≤5分钟

每超时1分钟扣0.5分，最低为0分

售后服务质量

维修一次修复率

15%

90%

每低1%扣1分，最低为0分

客户回访满意度

4.2分（满分5分）

每低0.1分扣1.5分，最低为0分

服务项目完成准确率

98%

每低1%扣1分，最低为0分

客户投诉升级次数

0次

每发生1次扣5分

服务效率（工时利用率）

85%

每低1%扣0.5分，最低为0分

团队协作与合规

跨部门协作满意度

10%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低为0分

销售流程合规性

100%

每违反1项规定扣2分，最低为0分

客户信息安全保护

100%

发生1次信息泄露扣5分，不得分

培训参与度

100%

每缺勤1次扣1分，最低为0分

团队分享与支持

每月至少1次

每少1次扣1分，最低为0分

本考核表用于评估汽车销售与服务顾问在销售业绩、客户满意度、售后服务质量及团队协作与合规性四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况及评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见