心电图室患者患者拒绝心电图检查应急预案演练脚本.docxVIP

心电图室患者患者拒绝心电图检查应急预案演练脚本

演练场景设置

时间：周三上午9:15，心电图室就诊高峰时段

地点：医院门诊楼三楼心电图室3号检查间外等候区

环境：等候区内有8名患者等候检查，其中3名为老年患者、2名为中年女性、2名为青年男性、1名为儿童；心电图室内有2名技师在岗，1名负责操作检查，1名负责分诊登记；走廊尽头为门诊导诊台，距离心电图室约50米。

演练参与人员及角色

1.李技师：心电图室操作技师，5年从业经验，熟悉各类心电图检查流程及应急沟通技巧

2.张护士：心电图室分诊登记护士，3年护理经验，擅长患者情绪安抚与分诊协调

3.王大爷：模拟患者，68岁，因“反复胸闷1周”由心内科门诊医生开具心电图检查申请，既往有高血压病史10年，性格固执，对医疗检查存在抵触情绪

4.刘阿姨：模拟陪同家属，王大爷的女儿，35岁，对父亲的健康状况较为担忧，但初期对父亲的抵触行为无有效应对方法

5.赵患者：模拟等候区其他患者，42岁，因“体检”开具心电图检查，性格急躁，对等候时间过长表现出不满

6.陈导诊：门诊导诊台护士，负责协助应急场景下的患者分流与秩序维护

7.心内科刘医生：开具心电图检查申请的门诊医生，负责远程或现场沟通患者病情，解释检查必要性

演练具体流程

第一阶段：拒绝检查场景触发（9:15-9:20）

9:15，张护士按照叫号系统呼叫：“请23号王XX患者到3号检查间进行心电图检查。”连续呼叫3次后，王大爷在女儿刘阿姨的陪同下慢慢走到3号检查间门口，但迟迟不进入检查间，双手背在身后，眉头紧锁。

李技师听到动静后，从检查间走出，微笑着说：“大爷，您好，请您进来躺到检查床上，咱们马上开始检查，很快就好，大概5分钟就能完成。”王大爷往后退了一步，摆着手说：“我不做这个，有啥好做的？我就是最近没休息好才胸闷的，吃点降压药就好了，做这个检查浪费钱还遭罪。”

刘阿姨连忙拉着王大爷的胳膊：“爸，医生让做的肯定有道理，您就配合一下吧，做完咱们也放心。”王大爷甩开女儿的手，提高音量说：“有啥放心的？我自己的身体我清楚，不用你们瞎操心！我不做，现在就走！”

此时，等候区的赵患者听到争吵声，不耐烦地说：“怎么回事啊？能不能快点？我们都等半天了，不想做就别占着位置啊！”周围其他患者也纷纷侧目，低声议论，等候区秩序开始出现混乱。

第二阶段：初步沟通与情绪安抚（9:20-9:30）

张护士见状，立即走到王大爷身边，先对等候区患者说：“各位患者抱歉，耽误大家一点时间，我们马上处理，请大家稍安勿躁。”随后转向王大爷，拉着他的胳膊走到检查间外的休息椅上坐下，递上一杯温水，轻声说：“大爷，您先别着急，喝口水慢慢说。我知道您可能觉得这个检查没必要，也不想麻烦，您能跟我说说为什么不想做这个检查吗？”

王大爷接过水杯，叹了口气说：“姑娘，不是我不配合，你看我这一把年纪了，平时血压高吃点药也控制得挺好，最近就是有点累，胸闷也是偶尔的，做这个心电图有啥用？还要把衣服掀起来，多不好意思啊，再说检查费也不少，能省一点是一点。”

刘阿姨在一旁补充道：“护士，我爸就是这样，平时就怕去医院，更别说做检查了，他觉得没什么大毛病，不想花这个钱。”李技师此时也走出检查间，蹲在王大爷面前，保持与他视线平齐的高度，说：“大爷，我特别理解您的想法，很多长辈都和您一样，觉得自己身体没大问题就不想做检查，还怕麻烦、怕花钱，这都是很正常的。但您知道吗？您这次是因为胸闷来的，胸闷可能是心脏发出的信号，心电图检查是能最快、最直接了解您心脏情况的方法之一，就像给心脏拍一张‘照片’，看看它的跳动是不是正常，有没有缺血的情况。”

王大爷摇摇头：“我不信，我胸闷就是累的，歇两天就好了，不用做这个。”李技师继续说：“大爷，您别着急否定，咱们先说说您的高血压病史，您高血压10年了，血压平时控制得怎么样？是不是有时候会忘记吃药？”王大爷愣了一下，说：“有时候忙起来就忘了，不过也没什么大事。”李技师接着说：“您看，高血压时间长了，可能会对心脏的血管造成影响，胸闷就是一个很重要的信号。如果咱们不做心电图检查，就没法准确判断您的心脏是不是真的没事，万一有问题没及时发现，耽误了治疗，那可就得不偿失了。”

此时，等候区的赵患者再次不耐烦地说：“要沟通能不能找个别的地方？我们还等着检查呢！”张护士连忙走过去，对赵患者说：“实在抱歉，先生，您的心情我理解，这位大爷确实有特殊情况，我们正在尽快沟通。您看，我这边帮您协调到1号检查间，那边现在刚好有一位患者检查完，您可以过去优先检查，您看行吗？”赵患者听完，脸色稍微缓和了一些，说：“早这样不就行了，快点快点。”张护士立即引导赵患者到1号检查间，同时向其他等候区患者解释：“各位患者，实在不好意思，我们正在协调处理特殊情况，会尽快恢复正常叫号，请大家稍