原创力文档得物客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.当用户反馈商品有瑕疵时，客服首先应该做的是（）
A.直接给用户退款
B.让用户提供商品瑕疵的照片或视频
C.向用户道歉并承诺会尽快处理
D.解释这是正常现象
答案：B
2.得物平台的宗旨是（）
A.只为赚钱
B.为用户提供高品质潮流商品及服务
C.随意处理用户问题
D.不注重用户体验
答案：B
3.用户询问商品发货时间，客服正确的回复方式是（）
A.不知道
B.按照平台规定的发货时间告知用户
C.让用户自己去看商品详情
D.说很快就发
答案：B
4.客服在与用户沟通时，语
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