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物业员工试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务费的计费方式通常不包括（）

A.包干制B.酬金制C.定额制D.混合制

2.小区公共区域的照明电费一般由（）承担。

A.物业企业B.业主C.开发商D.政府补贴

3.以下哪种不属于物业常见的安防设施（）

A.摄像头B.门禁系统C.消防栓D.电子围栏

4.物业承接查验主要是对（）进行查验。

A.物业服务合同B.物业资料和物业共用部位、共用设施设备C.业主档案D.小区绿化

5.前期物业服务合同的签订主体是（）

A.业主委员会与物业企业B.业主与物业企业C.开发商与物业企业D.社区与物业企业

6.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5

7.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.初级、中级、高级

8.物业区域内的环境卫生管理不包括（）

A.道路清洁B.垃圾分类C.绿化养护D.楼道清扫

9.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。

A.30日B.60日C.90日D.120日

10.以下不属于物业投诉处理原则的是（）

A.及时处理B.尽量回避C.记录存档D.反馈跟进

答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.A8.C9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的内容一般包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生维护C.秩序维护D.绿化管理

2.物业企业可通过（）方式提高业主满意度。

A.提升服务质量B.加强与业主沟通C.定期举办社区活动D.随意提高物业费

3.物业承接查验的资料包括（）

A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件和物业使用说明文件

4.业主在物业管理活动中享有的权利有（）

A.提议召开业主大会会议B.选举业主委员会委员C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.按时交纳物业服务费用

5.物业区域内的消防管理工作包括（）

A.消防设施设备维护B.消防安全宣传C.消防通道疏通D.组织消防演练

6.以下属于物业档案管理内容的有（）

A.业主档案B.物业项目资料档案C.设备设施档案D.员工档案

7.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

8.物业企业的财务管理工作包括（）

A.预算编制B.成本控制C.财务报表编制D.员工薪酬核算

9.小区内的停车管理措施通常有（）

A.规划停车位B.安装停车管理系统C.安排人员巡逻D.随意收取停车费

10.物业员工应具备的职业素养包括（）

A.服务意识B.责任心C.沟通能力D.专业知识

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以随意将物业服务事项转委托给其他单位。（）

2.业主不可以自行管理建筑物及其附属设施。（）

3.物业区域内的路灯损坏，应由物业企业负责维修。（）

4.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）

5.物业企业不需要对员工进行培训。（）

6.物业服务合同终止时，物业服务人应当将物业用房和相关资料交还给业主委员会。（）

7.小区内的公共绿地可以随意改建成停车位。（）

8.物业企业有权对业主的违规行为进行罚款。（）

9.物业的维修资金属于业主所有。（）

10.处理物业投诉时，不需要了解业主的真实需求。（）

答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共