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餐饮行业酒店客房部经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房服务质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户反馈问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例计分。

客房清洁达标率

98%以上

通过日常检查和抽查，计算清洁合格房间占比，按比例计分。

布草更换及时性

100%准时完成

根据布草更换计划，100%准时完成为满分，延迟1-2天扣5分，延迟3天及以上扣10分。

客诉处理效率

95%在24小时内解决

统计客诉案件，95%在24小时内解决为满分，80-94%解决为良好，60-79%解决为合格，低于60%解决为不合格，按比例计分。

服务流程规范性

100%符合标准

根据服务手册检查，100%符合标准为满分，90-99%符合为良好，80-89%符合为合格，低于80%符合为不合格，按比例计分。

团队管理与培训

员工出勤率

25%

98%以上

统计月度员工出勤情况，98%以上为满分，95-97