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SSC(HRM)岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称 SSC(HRM) 岗位编号 HR003

所属部门 人力资源中心 职类职级 经理级

直接上级 COE（HRD） 直接下级 SSC专员

可晋升岗位 COE（HRD）或平行HRBP 编制人数 1 编制日期 岗位职责描述

作为高效服务的“交付平台”负责人，统筹人力资源事务性工作（人事运营、招聘执行、薪酬福利、行政服务）的标准化、数字化、高效化，带领团队为员工提供专业、便捷的服务体验，同时保障数据准确与合规，为COE和HRBP提供可靠的数据支持。

核心工作职责

职责一 SSC体系搭建与优化

1.服务范围界定：明确SSC的服务目录（入离职、社保、薪酬、考勤、档案、证明、行政服务等），制定服务标准和处理时效。

2.流程标准化：绘制SSC各项业务流程图，编制标准作业程序（SOP），确保团队操作统一规范。

3.数字化工具应用：主导人力资源信息化工具（如钉钉/企微、多维表、专业人力资源系统）的选型、实施与迭代，推动员工自助服务（如在线请休假、证明打印、政策查询）。

4.服务质量管理：建立服务满意度调查机制，定期收集员工反馈，分析短板并持续改进。