美容美发连锁店店长店效绩效评定表.docxVIP

美容美发连锁店店长店效绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

门店总销售额

40%

200万元/月

按实际销售额与目标的百分比计算得分，每超过目标10%加2分，不足10%减2分，最高不超过50分。

客单价

800元/次

按实际客单价与目标的百分比计算得分，每超过目标5%加1分，不足5%减1分，最高不超过30分。

新客转化率

15%

按实际新客转化率与目标的百分比计算得分，每超过目标2%加1分，不足2%减1分，最高不超过20分。

会员续费率

80%

按实际会员续费率与目标的百分比计算得分，每超过目标3%加1分，不足3%减1分，最高不超过30分。

促销活动效果

活动期间销售额提升20%

按实际活动期间销售额提升幅度与目标的百分比计算得分，每超过目标2%加1分，不足2%减1分，最高不超过20分。

客户服务

客户满意度

25%

90分（满分100）

按实际客户满意度评分与目标的百分比计算得分，每超过目标1分加1分，不足1分减1分，最高不超过35分。

投诉率

低于3%

按实际投诉率与目标的百分比计算得分，每降低1%加2分，每增加1%减2分，最高不超过35分。

客户流失率

低于10%

按实际客户流失率与目标的百分比计算得分，每降低1%加2分，每增加1%减2分，最高不超过35分。

服务响应速度

30分钟内响应客户需求

按实际服务响应速度达标率计算得分，每提高5%加1分，降低5%减1分，最高不超过25分。

客户回访完成率

95%

按实际客户回访完成率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

团队管理

员工流失率

20%

低于5%

按实际员工流失率与目标的百分比计算得分，每降低1%加2分，每增加1%减2分，最高不超过30分。

员工培训完成率

100%

按实际员工培训完成率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过30分。

员工绩效达标率

80%

按实际员工绩效达标率与目标的百分比计算得分，每超过目标2%加1分，不足2%减1分，最高不超过30分。

团队协作评分

85分（满分100）

按实际团队协作评分与目标的百分比计算得分，每超过目标1分加1分，不足1分减1分，最高不超过30分。

员工满意度

85分（满分100）

按实际员工满意度评分与目标的百分比计算得分，每超过目标1分加1分，不足1分减1分，最高不超过30分。

运营管理

成本控制率

15%

控制在预算的95%以内

按实际成本控制率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

门店整洁度

每日检查合格率95%

按实际门店整洁度检查合格率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

设备维护及时率

100%

按实际设备维护及时率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

库存管理准确率

98%

按实际库存管理准确率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

合规经营达标率

100%

按实际合规经营达标率与目标的百分比计算得分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分，最高不超过25分。

本考核表用于评估美容美发连锁店店长在销售业绩、客户服务、团队管理、运营管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见