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2026年1月

电商平台商家投诉数据报告

目录

一、报告摘要4

1月，电商商家经营在年货消费驱动下保持活跃，年货节期间，年夜饭产品、

新中式服装、智能家电等品类销售增长显著。同时，电商平台生态治理与

扶持政策深化，如淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措，旨在帮助

商家通过提供优质服务获得确定性增长，进一步强化“服务即增长”的战略路

径。4

即便如此，电商商家在年初也普遍面临外部监管收紧、平台内卷加剧及自

身经营失血等多重挑战。1月1日实施《增值税法》以“以数治税”，商家历

史不合规行为（如私户收款、缺票）面临追溯补税及滞纳金风险，合规成

本激增。直播电商等领域面临“全链条”监管，平台审核责任加重，连带影响

商家运营规范。4

此外，“仅退款”等规则在保护消费者时，也被部分滥用，商家需投入精力应

对恶意索赔。如惠州一女子半年网购五百多单，以各种理由仅退款，收到

的货再加价转手卖给别人。商家称半年被薅了44000元并报警，跨省维权

拿喇叭在女子楼下