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航空乘务员服务与安全绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全操作规范执行

客舱安全设备检查准确率

40%

100%

100%准确检查为满分，每漏检一项扣2分，扣完为止。

应急程序处理时间

90秒内完成

90秒内完成得满分，每超时5秒扣1分，最高扣10分。

安全演示规范符合度

100%

100%符合演示规范为满分，每项不符合扣1分，最高扣5分。

突发安全事件应对有效性

100%

100%有效应对为满分，未有效应对每次扣5分。

安全培训考核通过率

95%

95%通过为满分，每低1%扣2分，最低扣10分。

旅客服务满意度

旅客投诉处理数量

30%

平均每月低于2起

每月0起投诉得满分，每多1起扣3分，最高扣15分。

主动服务响应速度

30秒内响应

30秒内响应为满分，每超时10秒扣1分，最高扣5分。

服务流程规范符合度

100%

100%符合服务流程为满分，每项不符合扣1分，最高扣10分。

旅客表扬数量

平均每月至少1次

每月1次表扬为满分，每少1次扣2分，