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城市轨道交通服务礼仪课件：客服中心礼仪运用.pptx

城市轨道交通服务礼仪课件：客服中心礼仪运用.pptx

    客服中心礼仪运用

    目录01售票服务礼仪运用问询服务礼仪运用02增值服务礼仪运用03

    前言乘客服务中心(简称客服中心)设在地铁车站站厅层付费区与非付费区之间,担负着售票、办卡、充值、办理补/退票、票卡异常处理以及问询引导、便民服务等功能,是车站的形象窗口,其服务水平直接影响整个车站的服务质量。车站客服中心

    客服中心主要服务内容包括：售票、办卡、充值、补/退票、票卡异常处理、问询、其他服务等。

    1售票服务礼仪运用

    人工售票作业程序步骤程序内容1问面带微笑迎接并询问乘客要前往的车站及购票数量/充值金额2收收取乘客购

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