3.0系统常见问题TOP10.pdfVIP

常⻅问题TOP10

1.昆仑e享卡注销

①
昆仑e享卡0⾦额，在App端，⼩程序可以进⾏注销；不涉及资⾦退款问题。

②
昆仑e享卡有⾦额的（旧⼿机号能正常接受验证码情况下），需要在加油站管理⻔⼾站⻓权限下，进

⾏个⼈账⼾管理功能下，进⾏昆仑e享卡注销，退款沿⽤2.0财务处理流程。

③昆仑e享卡有⾦额的（旧⼿机号⽆法正常接受验证码情况下），需等待发版解决

2.升级e享卡提⽰您的⾝份信息已绑定⼿机号138*****663,请先注销该⼿

机号开通的昆仑e享卡(6100)

解决⽅案：

该问题是由于顾客有两个⼿机号，138这个⼿机号已经开通e享卡，需要通过证件号在3.0系统中清理实

⼈信息，然后指导顾客重新操作升级即可。（添加操作⼈）

系统路径：会员-个⼈客⼾信息查询-⼈⼯清除实⼈信息

3.APP开票报错：发票开具校验异常：组织机构信息获取失败

解决⽅案：需联系站点收集消费站点的发票信息(税号，名称，地址电话、银⾏信息),公司级的开票

⼈、
收款⼈、复核⼈信息，找项⽬组郭新⻰⽼师进⾏添加也可以在BUG群联系郭新⻰维护，或联系省

航信后找⽬组