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零售基础 项目六 巩固练习及答案 .docx

零售基础 项目六 巩固练习及答案 .docx

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    项目六巩固练习及答案

    一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）

    1．服务仅限于顾客直接感受到的活动（X）

    2.个别顾客的个人化服务如：照看婴儿，不属于零售顾客服务。（X）

    3.顾客不同的生命周期内，对零售企业收益的贡献度是不同的。（Y）

    4.关系营销鼓励顾客参与产品或服务的改进过程。（Y）

    5.CRM涉及和使用到的技术手段，包括销售、营销管理和客户服务等环节。（Y）

    6.在收集、存储和使用顾客信息时，无须告知顾客信息的收集和使

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