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体育产业健身教练专业能力与客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

专业技能与知识

运动处方制定准确性

30%

95%以上客户满意度

根据客户反馈及复检结果，每低5%扣2分，最高扣10分

训练指导规范性与安全性

零重大训练事故

发生轻微事故扣5分，重大事故扣15分，无事故得满分

理论知识考核

年度考核平均分90分以上

每低5分扣2分，最低得0分

新技能学习与应用

每年掌握至少2项新训练方法

未达标项扣5分，未学习新技能扣10分

客户档案管理完整性

100%客户档案完整更新

每缺少1个档案扣2分，最高扣10分

客户服务与沟通

客户咨询响应及时性

25%

平均响应时间小于15分钟

每超5分钟扣1分，最高扣5分

客户需求满足度

客户满意度调查中此项评分高于4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分，最低得0分

服务态度专业性

无客户投诉记录

发生一般投诉扣5分，严重投诉扣15分

客户关系维护

客户续费率达到80%以上

每低5%扣2分，最低得0分

服务流