银行客户经理服务与销售绩效评定表.docxVIP

银行客户经理服务与销售绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

客户满意度评分

30%

平均分90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，每低1分扣除对应权重分值

投诉处理及时率

95%以上

按月统计投诉处理完成时间，未在规定时间内处理的按比例扣分

客户问题解决率

98%以上

统计客户提交的问题解决数量与总数比例，未解决的按比例扣分

服务主动性

主动发现并解决客户潜在需求次数占比80%以上

通过客户反馈和内部记录统计，未达标的按比例扣分

服务规范性

无重大服务差错

根据内部检查记录，出现一次轻微差错扣0.5%，重大差错扣2%

销售业绩达成

存款业务增长率

40%

达到年度计划的120%

按季度核算新增存款，未达标的按比例扣分

贷款业务规模

完成年度贷款发放额的100%

按月统计贷款发放量，未达标的按比例扣分

理财产品销售额

达成年度销售额的110%

按季度核算理财产品销售额，未达标的按比例扣分

信用卡发卡量

完成年度发卡量目标的95%以上

按月