原创力文档客户服务考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户服务的核心是（）
A.产品B.企业C.客户D.利润
2.当客户提出不合理要求时，客服应（）
A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并解释原因D.不理会
3.以下哪种沟通方式最正式（）
A.电话B.邮件C.即时通讯工具D.面对面交流
4.客服在与客户沟通时，语速应该（）
A.越快越好B.越慢越好C.适中D.随客户语速调整
5.客户投诉的根本原因是（）
A.产品质量问题B.服务态度不好C.期望未得
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