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教育行业课程顾问客户转化与售后服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户转化率

潜在客户转化率

40%

30%

按实际转化率与目标值的比例评分，例如，转化率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

签约客户数量

50

按实际签约数量与目标值的比例评分，例如，签约数量等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

首单转化率

60%

按首单转化率与目标值的比例评分，例如，首单转化率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

客户推荐率

20%

按客户推荐率与目标值的比例评分，例如，客户推荐率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

销售漏斗完成率

80%

按销售漏斗各阶段完成率与目标值的比例综合评分，例如，各阶段完成率均等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5

按客户满意度评分与目标值的比例评分，例如，满意度评分等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

客户投诉率

5%

按客户投诉率与目标值的比例评分，例如，